Finanzierung: Rechte des Kunden und Tücken beim Widerruf!

Gerade im Zeichen kostspieliger Fahrräder, besonders E-Bikes ist das Kaufen mit einem Finanzierungsvertrag für Endkunden beliebt. Der monatliche Betrag ist überschaubar und Dank der momentanen Niedrigzinsphase legt der Kunde nicht viel mehr Geld obendrauf. Zahlreiche Banken bieten dem Fachhandel einfache Modelle der Abwicklung an – so weit so gut. Was aber die meisten Finanzinstitute nicht klar kommunizieren: Durch die beiden Verträge, die der Endkunde eingeht (Darlehnsvertrag mit der Bank & Kaufvertrag mit dem Fachhändler) genießt er viel mehr Rechte, als wenn er das Fahrrad/E-Bike sofort bezahlt hätte.

Es handelt sich hierbei um sog. „verbundene Verträge“. Da der Darlehnsvertrag ein 14-tägiges Widerrufsrecht für den Endverbraucher hat, schlägt sich das in diesem Falle auch auf den Kaufvertrag nieder: Obwohl der Kunde im Laden gekauft hat, genießt er ein Rücktrittsrecht von 2 Wochen – er kann also das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben und bekommt sein Geld wieder.

Und damit nicht genug: Tritt er zurück und ist innerhalb der 14 Tage schon etliche Kilometer gefahren, steht dem Händler eigentlich ein Wertersatz für die Benutzung zu – schließlich ist das Rad gebraucht und weniger wert. Diesen Wertersatz  kann er aber nur dann verlangen, wenn er eine separate Widerrufsbelehrung den Kunden hat unterzeichnen lassen. Leider stellen die Banken eben genau diese Unterlage nicht zur Verfügung und es wird der Händler auch nicht über diesen Umstand aufgeklärt. Meist fehlt dieses Schriftstück. Somit geht der Händler leer aus, hat aber ein gebrauchtes Rad auf dem Hof stehen.

Fazit: Obacht beim Finanzierungsgeschäft! Lassen Sie alle Unterlagen der Bank von einem Fachmann auf Vollständigkeit prüfen. Erstellen Sie einen internen Prozess für die Finanzierungsverkäufe und schreiben Sie ihn Schritt für Schritt auf. Schulen Sie Ihr Personal über die Besonderheiten dieser Verträge anhand des Prozessplans.

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